개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보

상담 신청 시 학생 이름, 학년, 보호자 이름, 휴대전화번호, 상담 내용을 수집합니다.

수강권 결제·관리를 위해 학생 이름, 보호자 이름, 휴대전화번호, 이메일(선택)을 수집합니다.

결제 과정에서 카드번호·계좌번호 원본은 회사가 수집·저장하지 않으며, 전자결제대행사(페이플)가 처리합니다.

학습 상담, 튜터 매칭 및 수업 배정, 수업 진행 안내에 이용합니다.

수강권 결제·회차 관리, 자동결제 처리, 해지·환불 처리, 결제 관련 안내 연락에 이용합니다.

학습 상담을 위한 전화 통화는 상담 기록 작성과 튜터 매칭을 위해 녹음될 수 있으며, 녹음 시 통화 시작 시점에 안내합니다.

일부 상담 전화는 회사가 운영하는 인공지능 음성 상담원이 응대할 수 있습니다. 이 경우 통화 서두에 인공지능임을 알리며, 원하시면 언제든 담당 직원 연결을 요청할 수 있습니다.

녹음·상담 내용은 인공지능 시스템으로 전사·요약되어 상담 기록 작성, 튜터 추천, 상담 품질 개선에 이용됩니다. 외부 인공지능 서비스에는 개인을 식별할 수 있는 정보를 가명처리한 텍스트만 전달합니다.

전자상거래법 등 관계 법령에 따라 결제·환불 기록은 5년간 보관 후 파기합니다.

상담 녹음 및 전사 기록은 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기하며, 정보주체가 삭제를 요청하면 즉시 파기합니다.

해지 시 자동결제 식별키는 즉시 비활성화합니다.

결제 처리를 위해 전자결제대행사 페이플에 결제 처리를 위탁합니다.

상담 내용의 전사·요약과 인공지능 음성 응대를 위해 OpenAI, Microsoft(Azure OpenAI Service), ElevenLabs에 가명처리된 텍스트·음성의 처리를 위탁합니다.

그 외 법령에 근거한 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

개인정보 관련 문의: 010-9748-7107 / plantutor@plantutor.kr